キャンセルページ

撮影日の5日前までのキャンセルは無料です。それ以降は、ご連絡の時期に応じてキャンセル料を頂戴します。

適用範囲

本ポリシーは、株式会社Pastelが提供する以下の出張撮影サービスすべてに適用します。

• 写真撮影（ニューボーンフォト、お宮参り、七五三、お誕生日、家族写真、プロフィール写真、ペット、店舗・物件撮影など）
• 動画撮影
• ドローンによる空撮

キャンセル料金

キャンセル料は、ご予約いただいた撮影料金（オプション料金を含む）に対して以下の割合で頂戴します。

ご連絡の時期	キャンセル料
撮影日の5日前まで	無料（0%）
撮影日の4日前〜2日前	撮影料金の25%
撮影日の前日	撮影料金の50%
撮影日当日・ご連絡なしの不在	撮影料金の100%

• 「◯日前」は撮影日を含めずに数えます（例：11月20日の撮影なら、11月15日までが「5日前まで」）。
• ドローンの個別飛行許可申請、広島市外への出張の宿泊予約など、キャンセル時点ですでに発生した実費は、キャンセル料とは別にご請求する場合があります。
• 例：七五三撮影1時間（18,000円）を前日にキャンセルされた場合、キャンセル料は9,000円です。

日程変更

撮影日の前日までにご連絡いただければ、1回に限り無料で日程を変更できます。

ご連絡の時期	日程変更の扱い
撮影日の5日前まで	無料で変更できます
撮影日の4日前〜前日	1回に限り無料で変更できます
撮影日当日	キャンセル扱い（100%）

• 変更後の撮影日は、当社の空き状況により調整させていただきます。
• 2回目以降の変更は、上記のキャンセル料金の規定を適用します。
• 変更後の日程でキャンセルされた場合は、変更後の撮影日を基準にキャンセル料を計算します。

天候不良時の対応

天候を理由とする延期は、キャンセル料なしで承ります。

屋外での写真・動画撮影

• 雨天の場合は、撮影日当日の撮影開始3時間前までにお客様と相談し、実施・延期・屋内撮影への切り替えを決めます。
• 延期の場合、キャンセル料はかかりません（1回まで）。
• 小雨で撮影を実施する場合も、料金は通常どおりです。

ドローン空撮

• 風・雨・雷・視界不良などで安全に飛行できないと操縦士が判断した場合は、撮影を中止します。この場合、キャンセル料はかかりません。
• 天候の判断は当日になることが多いため、ご予約時に予備日を設定いただくことをおすすめします。
• 中止した撮影は予備日または別日に振り替え、追加料金はいただきません。

お子様・ご家族の体調不良時の対応

赤ちゃんやお子様、ご高齢の方の急な体調不良による延期は、前日・当日でも1回に限りキャンセル料なしで承ります。看護師の経験を持つカメラマンとして、ご無理のない撮影を大切にしています。

• 対象は、撮影されるご本人またはご同席のご家族の発熱・感染症・急な体調悪化などです。
• 発熱や感染症の疑いがある場合は、無理をせず延期をご検討ください。
• 延期ではなくキャンセルを選ばれる場合は、通常のキャンセル料金を適用します。
• 撮影中に体調が悪くなり中断した場合は、撮影済みのデータを納品します。残りの時間の扱いはご相談ください。

当社都合・不可抗力によるキャンセル

当社の都合で撮影できなくなった場合は、全額返金または日程の振り替えでご対応します。

• カメラマンの急病・事故・機材トラブルなど当社の都合による場合は、キャンセル料はかかりません。お客様のご希望に応じて全額返金または振り替えをいたします。
• 気象警報（暴風・大雨など）の発令、災害、交通機関の運休など不可抗力の場合も、キャンセル料はかかりません。
• 撮影料金以外の費用（衣装・ヘアメイクの予約料、お客様の交通費など）の補償はいたしかねます。

ご連絡方法と注意事項

キャンセル・日程変更は、お問い合わせフォームまたは公式LINEからご連絡ください。

• キャンセル料は、当社がご連絡を受け取った日時を基準に計算します。
• 前日・当日の急なご連絡は、確認が早い公式LINEをご利用ください。
• 神社での撮影許可やご祈祷の時間は、事前にお客様ご自身でご確認ください。許可が得られないことによるキャンセルにも、通常のキャンセル料金を適用します。

制定日：2026年11月7日
株式会社Pastel